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BILLETES DE AVIÓN
- En caso de poner a disposición de los Usuarios las ofertas de las líneas aéreas acreditadas por IATA (International Air Transport Association), lucky2go actúa como un agente de dichas aerolíneas; y en el caso de entidades que ofrecen otros servicios a través del Sistema de Reservas, actúa como administrador del sitio web es.lucky2go.com . Las entidades que prestan servicios aéreos al Usuario y que son responsables de no realizar el vuelo o la realización inadecuada del vuelo son las aerolíneas específicas acreditadas por IATA y para las que opera el Prestador de servicios, sus nombres se indican durante el proceso de reserva y en el billete entregado al Usuario.
- En el caso de las aerolíneas de bajo coste, el Prestador de Servicios actúa como un intermediario que realiza actos factuales que resultan en la finalización de una transacción y la entrega del billete comprado directamente con esas aerolíneas, solicitado en nombre del Usuario y estrictamente de acuerdo con los deseos del Usuario comunicados a través del Sistema de Reservas o el Centro de Atención Telefónica. La prestación del servicio, como el procesamiento de la reclamación, está sujeto a los términos generales de estos Transportistas indicados durante el proceso de reserva.
- En el caso de vuelos chárter organizados por un operador turístico, lucky2go actúa como un agente e informa sobre las condiciones establecidas por la entidad que organiza el vuelo. El organizador es responsable por la falta de vuelo o un servicio de vuelo chárter inadecuado.
- Las partes del acuerdo de transporte son: Prestador de servicios específicamente indicado y definido en la oferta que proporciona el servicio de transporte aéreo que constituye el objeto del acuerdo y el Usuario. Los acuerdos concluidos a través del sitio web de es.lucky2go.com mencionados anteriormente, sobre la base de las condiciones generales de Prestadores de Servicios individuales, disponibles en el Sistema de Reservas, con los que el Usuario celebra el acuerdo.
- El Usuario consulta la reserva eligiendo una de las conexiones de vuelo sugeridas por el Sistema de Reservas y completando el cuestionario personal con la información requerida, que se procesa de acuerdo con el V. de estos Términos y Condiciones.
- Confirmación de consulta y cambio de precio:
- En la dirección de correo electrónico proporcionada, el Usuario recibe una confirmación de la reserva, que incluye, además del número de reserva, la información sobre la conexión elegida, el precio total y el método de pago. El precio del billete de avión contiene, entre otros: tarifa neta del Trasportista, cargos aeroportuarios, impuestos y una tasa de servicio no reembolsable por la emisión del billete, así como todos los cargos por otros servicios que constituyen elementos integrales del transporte detallados en el resumen de transacción en el Sistema de Reservas.
- Dada la naturaleza preliminar de la reserva, el precio del billete no está garantizado hasta que el Prestador de servicios reciba el pago.
- El usuario, antes de realizar el pago, está obligado a comprobar los datos en la confirmación enviada, así como la fecha de pago de la reserva para comprar el billete con el precio indicado durante la búsqueda en el Sistema de Reservas.
- La compra del billete de avión:
- Antes de comprar el billete de avión, el Usuario está obligado a leer y aceptar estos Términos y Condiciones, así como a leer los términos y condiciones de reserva y tarifa de la conexión de vuelo elegida por el Usuario disponibles en el Sistema de Reservas. El Prestador de servicios cobrará al Usuario una tasa de servicio no reembolsable por todas las operaciones relacionadas con la emisión del billete con el importe definido durante el proceso de reserva.
- El Usuario hace la reserva del billete de avión a través del Sistema de Reservas o el Centro de Atención Telefónica, según la disponibilidad, el precio y la posibilidad de prestar el servicio especificado en el Sistema de Reservas o recibido a través del Centro de Atención Telefónica en el momento de la reserva.
- Después de recibir la solicitud de reserva, el Prestador de servicios se reserva el derecho de contactar al Usuario para verificar los datos del Usuario y confirmar las condiciones de reserva. En el caso de que no pueda ponerse en contacto con el Usuario, el Prestador de servicios realiza la reserva de acuerdo con las condiciones en las que el Usuario realizó la solicitud. El Prestador de servicios hará dicha reserva siempre que el Usuario haya pagado el importe correspondiente al menos al precio del billete y los servicios adicionales especificados por el Usuario como parte del proceso de reserva y la tarifa del servicio.
- Los servicios adicionales especificados por el Usuario, que deben ser realizados como parte de la reserva (por ejemplo, comida especial, puntos en el programa de viajero frecuente, vuelo con animal, exceso de equipaje, equipaje de cabina especial, menores no acompañados, atención adicional para pasajero, asistencia para pasajero con discapacidad, cuna para bebés u otros) se solicitan a través del Centro de Servicio Telefónico o a la dirección de correo electrónico proporcionada por lucky2go, para verificar la posibilidad de su realización.
- El Prestador de servicios se reserva el derecho de rechazar la emisión del billete si la tarifa elegida por el Usuario no cumple con su propósito de acuerdo con las condiciones de venta de la oferta dada o existen otras limitaciones justificadas en los acuerdos entre los Transportistas, sobre las cuales el Prestador de servicios no tiene influencia.
- Las formas de pago para la compra de billetes de avión se implementarán en los términos establecidos en el punto VII de los Términos y Condiciones.
- El billete de avión del Usuario es emitido por el Prestador de Servicios en forma electrónica.
- Los billetes de avión electrónicos adquiridos en el sitio web es.lucky2go.com , se envían a la dirección de correo electrónico indicada en el cuestionario personal del Sistema de Reservas o proporcionada durante el proceso de compra a través del Centro de Atención Telefónica.
- Cancelación de la reserva por culpa del Transportista:
- lucky2go no se hace responsable de los cambios o cancelaciones realizados por las aerolíneas en las reservas de los Usuarios del Sistema de Reservas.
- Todas las reclamaciones resultantes de cancelación o cambio realizados por los Transportistas, el Usuario debe dirigirse directamente al Transportista. La responsabilidad del Transportistas se reconoce bajo las condiciones del Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal.
- Devolución del billete de avión:
- El pagador tiene derecho a devolver el billete de avión adquirido en el sitio web es.lucky2go.com siempre que lo permitan las condiciones de la tarifa establecida directamente por el Transportista. La devolución del billete de avión puede implicar una penalización por un importe definido por el Transportista.
- Si la tarifa del billete de avión contempla la posibilidad de devolver el billete, el Pagador puede ponerse en contacto por teléfono con el Centro de Llamadas con el fin de devolver el billete o solicitar directamente un reembolso al Transportista.
- Dependiendo de la froma de pago usada, la cantidad a pagar al pagador por parte de la compañía en concepto del billete de avión a devolver es transferida directamente a la cuenta bancaria del pagador o a la tarjeta con la que hizo el pago. Será en los siete días posteriores a que el proveedor del servicio reciba la citada cantidad, y lo hará en la misma moneda que fue utilizada para el pago. Como fecha de devolución se entiende la fecha en la que el dinero se envía desde la cuenta bancaria del proveedor del servicio.
- Cambios/modificaciones de la reserva, servicios adicionales:
- El Usuario puede modificar la reserva por sí mismo directamente con el Transportista utilizando el Centro de Llamadas o a través del formulario de contacto disponible el sitio web es.lucky2go.com. Si la fecha de salida es dentro de un plazo inferior a 48 horas, existe la posibilidad de modificar la reserva a través del Centro de Llamadas o directamente con el Transportista.
- El coste de cambiar el billete de avión depende de las tarifas y las posibilidades de realizar cambios especificados por el Transportista. El precio total del cambio en la reserva del billete de avión incluye:
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- un pago básico por el cambio/servicio adicional (consiste en una tarifa por cambiar el billete que resulta de los términos y la tabla de tarifas de la aerolínea determinada y la tarifa del servicio no reembolsable para hacer el cambio/la solicitud de un servicio adicional)
- la diferencia en el precio de las tarifas (la diferencia de costes entre el precio inicial del billete y su precio en el momento del cambio),
- la diferencia en los impuestos y las tasas aeroportuarias (la posible diferencia de costes entre el valor inicial de impuestos y las tasas y el valor en el momento del cambio),
- La modificación de la reserva en el Sistema de Reservas es realizada por el Prestador de servicios en los términos establecidos en la Tabla de pagos de transacciones por servicios adicionales a los cambios en el billete comprado:
| Tabla de tarifas de servicio por servicios adicionales añadidos a un billete ya comprado (en EUR): |
| Cambio |
SF por persona |
| cambios en el billete (incluidos: cambio de fecha y ruta del viaje, apellido del pasajero) |
35,20 |
| cancelación o devolución del billete |
35,20 |
| añadir equipaje adicional o especial |
14,40 |
| solicitar asistencia para un niño no acompañado |
14,40 |
| reservar un asiento seleccionado en el avión |
14,40 |
| solicitar comida especial |
14,40 |
| transporte de animales |
14,40 |
| prioridad de embarque |
14,40 |
| servicios adicionales ofrecidos por la aerolínea |
14,40 |
| check-in online / asistencia para hacer check-in |
14,40 |
- El Usuario puede pagar por el cambio en el billete de avión en la forma especificada en el punto VII de los Términos. El pago con tarjeta se realiza a través del Centro de Servicio Telefónico. En el caso de pago mediante una transferencia desde la cuenta, el Usuario recibe la confirmación del cambio en forma de correo electrónico, que incluye: detalles de la reserva (número de reserva, datos de pasajeros, detalles de la conexión e información sobre servicios adicionales y condiciones de tarifa), detalles de pago e importe del cambio.
- Algunas tarifas promocionales, disponibles en el Sistema de Reservas, tienen condiciones estrictamente definidas para reservar y emitir billetes de avión. Se aplica especialmente a las tarifas que deben reservarse y comprarse con al menos 3, 7 o 14 días de anticipación. Violar esa condición puede resultar en un cambio en el precio del billete de avión. lucky2go se reserva el derecho a cancelar la reserva del Usuario, hecha exactamente tres, siete o catorce días antes de la salida, si el Usuario excede el límite de compra definido en las condiciones de la tarifa del Transportista. La aerolínea puede solicitar emitir un billete anticipado. En tal caso, el Usuario recibirá de nuestra parte la información necesaria sobre la fecha límite para el pago a su dirección de correo electrónico actual.
- Durante el proceso de reserva del billete de avión, es posible que al Usuario se le informe al seleccionar un determinado billete de que este tiene la obligación de comprobar los posibles cambios de horario de los vuelos directamente con el Transportista. Esto significa que lucky2go no informará al Usuario sobre ningún cambio, y por lo tanto, el Usuario deberá comprobar los cambios por su cuenta y adoptar las medidas oportunas en consecuencia. Si se diese el caso de que el Transportista no proporcione al Usuario una información relativa a su reserva y que este no pueda proporcionar el servicio, el Usuario deberá ponerse en contacto con lucky2go de forma inmediata con el fin de comprobar el estado del vuelo así como la posibilidad de hacer los cambios necesarios en la reserva.
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SERVICIO lucky links (+Protección Shield)
- Disposiciones generales
- El vuelo designado como "lucky links" disponible para los Usuarios en el Sistema de Reservas, incluye al menos dos conexiones aéreas con una o más escalas, uno o más Transportistas para los cuales se han emitido billetes separados. En esta situación, cada tramo del itinerario cubierto por un billete independiente se considerará un servicio separado no relacionado con otros, en términos de organización de todo el viaje, independientemente de si se emiten billetes separados para los servicios de uno o más transportistas ("lucky links"). La combinación de vuelos encontrados mediante el Sistema de Reservas como parte del servicio lucky links se denominará más adelante el "Viaje".
- La compra de billetes lucky links constituye la compra de más de un billete, lo cual abarca varios vuelos con una escala o más para los cuales el Usuario obtiene billetes de vuelo separados de una o más aerolíneas como parte de un proceso de transacción en el Sistema de Reservas. La suma de los billetes comprados para un determinado Viaje no constituye un billete único combinado para todos los vuelos individuales como parte del Viaje.
- Debido a que el servicio lucky links se realiza en base a billetes aéreos independientes emitidos por uno o más transportistas como parte de un solo Viaje, el Usuario deberá verificar las normas de gestión de equipajes durante todo el Viaje, en cada uno de sus tramos, así como los documentos necesarios que autoricen la realización del servicio, incluido el visado de entrada o de tránsito, necesario en el país donde se preste el servicio lucky links o donde el Usuario realice la escala.
- La compra por parte del Usuario de los billetes separados para cada vuelo dentro de lucky links, debido al hecho de que entre las conexiones aéreas individuales puede haber poco tiempo para el transbordo (dependiendo de los parámetros de búsqueda indicados por el Usuario y la disponibilidad de vuelos en el Sistema de Reservas), puede estar sujeta a riesgo de imposibilidad de usar la siguiente conexión o conexiones como parte del Viaje como resultado de cancelación, retraso o cambio de horarios de vuelo.
- La disponibilidad de lucky links depende de la disponibilidad de billetes aéreos ofrecidos por cada uno de los transportistas y de los criterios definidos por el Usuario en el Sistema de Reservas.
- Si aparece información sobre una oferta lucky links junto a los resultados de búsqueda, todas las personas que viajen con los billetes comprados como parte de una oferta marcada de esta forma estarán cubiertos por la asistencia de lucky2go (“Protección Shield”) a cambio de un pago adicional no reembolsable. Esto significa que una vez comprados los billetes como parte de este Viaje, los Usuarios pueden recibir asistencia de lucky2go de acuerdo con las condiciones estipuladas a continuación
- Las bases de la Protección Shield
- El Usuario podrá acogerse a Protección Shield en caso de que una de las conexiones dentro del Viaje se cancele, el horario del vuelo se retrase o cambie, y estos percances causen la imposibilidad de realizar el trasbordo programado durante el Viaje por el Usuario o la imposibilidad de llegar al destino.
- Cuando el Usuario reciba información sobre la cancelación, el retraso o el cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links, y cuando eso impida el Viaje, informará a lucky2go sobre la imposibilidad de usar la siguiente conexión como parte del Viaje y sobre los motivos de dicha incapacidad, en las siguientes condiciones:
- si el Usuario tiene conocimiento de la cancelación, retraso o cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links, lo que impida el Viaje, con una antelación de al menos 48 horas antes de su inicio programado, podrá acogerse a Protección Shield, siempre y cuando informe a lucky2go de forma inmediata (no más tarde que dentro de 24 horas desde el momento de obtener dicha información), por teléfono o mediante la dirección de correo electrónico proporcionada.
- si el Usuario tiene conocimiento de la cancelación, del retraso o del cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links, lo que impida el Viaje, con una antelación inferior a 48 horas antes de su inicio programado, podrá acogerse a Protección Shield solo cuando informe a lucky2go de forma inmediata (no más tarde que dentro de 12 horas desde el momento de obtener dicha información), por teléfono o mediante la dirección de correo electrónico proporcionada, y al menos 8 horas antes del inicio previsto del Viaje).
- Si el Usuario tiene conocimiento de la cancelación, el retraso o el cambio de horario de al menos uno de los vuelos de conexión de lucky links durante el transcurso del Viaje, es decir, entre los vuelos de conexión individuales o durante un traslado a la siguiente sección del Viaje o más tarde de 8 horas antes del inicio del Viaje, podrá hacer uso del servicio de Protección Shield, siempre que informe a lucky2go de forma inmediata, pero a más tardar en el plazo de 1 hora desde la obtención de dicha información, por teléfono o a través de la dirección de correo electrónico facilitada.
- El hecho de no informar a lucky2go en los plazos antes mencionados resultará en la falta de cobertura del Viaje por parte de Protección Shield.
- Los avisos de los Usuarios se reciben las 24 horas del día, los 7 días de la semana únicamente con el número de teléfono dedicado a tales avisos +44 7520631260, indicado en la pestaña "lucky links" en el sitio web de lucky2go y mediante correo electrónico: luckylinks@lucky2go.com El servicio de atención al cliente se encuentra disponible en el mismo idioma que el sitio web de lucky2go a través del cual se realizó la contratación del servicio lucky links, o en inglés, en función de la disponibilidad de los asesores de lucky2go.
- El Usuario podrá acogerse a Protección Shield solo si actúa con la diligencia debida, como cabe esperar del usuario, para llegar a tiempo a cada conexión incluida en el Viaje, incluso en el caso de cancelación, retraso o cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links, cuando esto impida el viaje, así como con la condición de que no haya realizado ningún cambio en los documentos necesarios de viaje sin conocimiento de lucky2go.
- Como parte de Protección Shield, las partes autorizadas se reservan el derecho de verificar y determinar los horarios de llegada y salida de los vuelos y el tiempo disponible para los transbordos entre las conexiones en los sistemas utilizados por lucky2go como parte de su actividad y en base a los datos contenidos en el sistema de reserva GDS o en el sitio web www.flightstats.com.
- Alcance de la asistencia al Usuario bajo Protección Shield:
- Después de que un Usuario con derecho a beneficiarse de la Protección Shield reciba información sobre la cancelación, el retraso o la reprogramación de al menos una de las conexiones de lucky links que dé lugar a que realizar el Viaje no sea posible, el Usuario será informado sobre cualquier conexión alternativa disponible que le permita llegar al destino del Viaje (en lo sucesivo, "Conexión alternativa").
- Si el pasajero pierde la conexión debido a la cancelación, retraso o cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links, lo que impida el Viaje, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Cualquier Conexión Alternativa disponible en el marco del servicio Protección Shield únicamente podrá ser proporcionada si los costes de la Conexión Alternativa a los que lucky2go debería hacer frente no superen el valor superior a 1.000 euros (el "Límite") expresado en la moneda en la que se realiza la transacción lucky links.
- En el caso de que lucky2go no ofrezca una Conexión Alternativa hasta el Límite, el Usuario tendrá derecho a recibir un reembolso equivalente al valor total de los billetes de avión adquiridos a efectos del Viaje lucky links, en lugar de cubrir los costes de la Conexión Alternativa. El valor del reembolso no incluye el valor de los servicios distintos de los billetes de avión adquiridos en el marco del servicio lucky links (por ejemplo, los costes de las excursiones reservadas, la reserva de hotel, etc.). Para recibir el reembolso del importe gastado en un billete lucky links, el Usuario deberá presentar pruebas que confirmen que la cancelación, el retraso o la reprogramación de al menos una de las conexiones lucky links efectivamente le ha impedido completar el Viaje. Estas pruebas serán utilizadas por lucky2go para decidir si puede emitir un reembolso.
- Cuando la interrupción del Viaje causada por una cancelación, o bien por retraso o cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links sea superior a 8 horas, o sea más larga que el tiempo de viaje originalmente planeado y coincida parcial o totalmente en horas nocturnas (la interrupción del Viaje se produzca entre las 22.00 y las 06.00 hora local) y el Usuario haya utilizado la opción de Conexión Alternativa, éste tendrá derecho a:
- la estancia de una noche en un hotel mediante la gestión de lucky2go o, si no fuera posible proporcionar alojamiento durante una noche por parte de lucky2go, tendrá derecho al reembolso del costo de la reserva de una habitación realizada de forma personal por el Usuario, por un importe de hasta 100 EUR por persona en base a un justificante del pago y de la prestación del servicio de alojamiento en hotel
- al reembolso de los costos de transporte (de acuerdo con el principio de 1 taxi – 4 personas) en la ruta de/a el hotel/aeropuerto por un importe de hasta 50 EUR en base a un justificante de pago y de la prestación del servicio de transporte
- al reembolso de los costos de las comidas hasta un total de 25 EUR por 1 (una) persona en base a un justificante del pago por las comidas.
- En casos excepcionales, cuando el Usuario no pueda contactar con lucky2go con respecto a la cancelación, retraso o cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links, el Usuario tendrá derecho a comprar billetes por su cuenta que le permitan la continuación del Viaje. Lucky2go, basándose en las pruebas aportadas por el Usuario que confirmen la imposibilidad de contactar con lucky2go así como el documento que confirme la compra de dichos billetes, reembolsará el valor de los mismos hasta el valor de los billetes adquiridos como parte del Viaje, pero sin superar el Límite. Lucky2goexaminará caso por caso la capacidad de contactar con nosotros en relación con estos casos excepcionales, basándose en toda la información y los datos disponibles sobre la realización de Viaje, y decidirá sobre el reembolso.
- Los reembolsos de los gastos incurridos y documentados por el Usuario se realizarán de acuerdo con el método de pago seleccionado en el momento de la reserva. En el caso de devoluciones hechas directamente al Usuario por las aerolíneas, pagadas en la cuenta bancaria correspondiente a su tarjeta de crédito o similar indicada en el Sistema de Reservas, el valor del reembolso establecido en el marco de Protección Shield, se reducirá en todas las cantidades devueltas directamente al Usuario por parte de las aerolíneas en las etapas individuales de la implementación de Protección Shield, hasta un máximo del valor de todos los billetes adquiridos a efectos del Viaje lucky links.
- Los reembolsos serán realizados de acuerdo con las condiciones y plazos previstos por cada uno de los transportistas, razón por la cual el plazo para el reembolso de la Protección Shield dependerá de los plazos de reembolso de los transportistas específicos, cuyos servicios haya utilizado el Usuario a través del servicio lucky links.
- Protección Shield no incluye otros gastos que puedan resultar del retraso, la cancelación o el cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links, incurridos por el Usuario como parte de la Conexión Alternativa, en particular los costos de transporte y comidas que no sean los descritos anteriormente.
- Para poder aprovechar Protección Shield, al Usuario se le puede pedir que adopte determinadas acciones específicas, según le indique un consultor de lucky2go, por ejemplo, que se presente a un mostrador específico en el aeropuerto para completar las formalidades relacionadas con el reemplazo del billete no utilizado y la continuación del Viaje. Si no realiza estas acciones, no podrá acogerse a la protección de Protección Shield.
- Protección Shield no cubre las conexiones de vuelo realizadas en base a un único billete de vuelo. Los Transportistas que operan estos servicios aéreos son completamente responsables de todos los posibles problemas asociados. En estos casos, el Usuario estará obligado a ponerse en contacto directamente con la Aerolínea seleccionada o las líneas aéreas que prestan el servicio de dicho Viaje. Cabe recordar que las condiciones tarifarias de cada uno de los transportistas pueden contener diferentes condiciones del viaje, por lo tanto, el usuario siempre deberá leerlas. Lucky2go no es responsable de los inconvenientes en los que pueda incurrir el Usuario en relación con el incumplimiento de las condiciones tarifarias del Transportista.
- En caso de que la aerolínea o el aeropuerto proporcione una conexión alternativa u otros beneficios especificados en estos Términos y Condiciones (incluido el transporte, las comidas), o bien la aerolínea o el aeropuerto estuvieran obligados a proporcionarlos al Usuario, entonces no se aplicará la Protección Shield.
- Cualquier pérdida de equipaje que ocurra por razones ajenas a lucky2go no causa la imposibilidad de continuar el Viaje y, por lo tanto, no justifica el poder acogerse a Protección Shield.
- La compra/cambio del billete por parte del Usuario, realizada de forma independiente por el mismo, y en el marco del viaje protegido por Protección Shield, con exclusión de lo dispuesto en el apartado II. 4. evita que el Usuario se pueda acoger a Protección Shield.
- Protección Shield no se aplicará cuando la cancelación, el retraso o el cambio de horario de al menos una de las conexiones lucky links sea resultado de una huelga de empleados o cualquier servicio aéreo, quiebra de la aerolínea, u otra fuerza mayor, cualquier percance resultante directamente de hechos relacionados con una situación de guerra local e internacional, y para los efectos de actos de terror.
- Protección Shield no se aplica cuando la compañía lleva a cabo cancelaciones de vuelos en masa. El fenómeno de cancelaciones de vuelos en masa ocurre cuando la compañía cancela o planea cancelar al menos 5 vuelos programados para un día.
- El usuario no tendrá derecho a usar Protección Shield después del viaje.
- Para utilizar Protección Shield, el Usuario estará obligado a cooperar con lucky2go, en particular a presentar todos los documentos e información que los consultores le pidan en cualquier etapa del Viaje, así como después de su finalización.
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SERVICIOS ADICIONALES
- Como parte de los servicios disponibles en el Sistema de Reservas y a través del Centro de Atención Telefónica, los Usuarios pueden reservar servicios adicionales sujetos a las tarifas indicadas durante el proceso de transacción en el Sistema de Reservas o a través del Centro de Atención Telefónica.
- Cada uno de los servicios pagados seleccionados por el Usuario descritos en este punto y simultáneamente disponibles a través del Sistema de Reservas es una parte integral del servicio, al cual se han reservado servicios adicionales.
- El paquete de servicios lucky2go (en adelante, el "Paquete de Servicios") es una tarifa de transacción no reembolsable a tanto alzado por una o más modificaciones en el billete de avión, que constituye su parte integral, realizada a través del Centro de Atención Telefónica a Usuarios, indicado en el Sistema de Reservas. Al comprar el servicio del Paquete de servicios, el Usuario está exento de la tarifa de transacción cobrada por lucky2go que se indica en la Tabla de tarifas de transacción por servicios adicionales a los cambios en el billete comprado. En la situación en la que la aerolínea, de acuerdo con los términos de la tarifa, cobra una tarifa por cambios/devoluciones/servicios especiales, el Usuario está obligado a pagar el precio del servicio indicado por la aerolínea.
- El check-in online es un servicio adicional de pago no reembolsable, que permite registrarse en el sistema electrónico de una aerolínea determinada por el billete de avión comprado, siempre que tal posibilidad se ofrezca en el proceso de reserva. Como parte del servicio de check-in online, la tarjeta de embarque generada o la confirmación del check-in online se envía a la dirección de email proporcionada por el Usuario durante el proceso de reserva dentro el tiempo límite que permite el servicio de transporte. El Usuario está obligado a proporcionar datos de contacto válidos, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, para poder contactar con él, especialmente en la fecha inmediatamente antes de la salida. Un error al proporcionar los datos de contacto, proporcionarlos para el check-in online menos de 48 horas antes de la salida programada, proporcionar datos incompletos o desactualizados, no responder a las llamadas telefónicas de lucky2go o proporcionar de forma incorrecta datos requeridos para el check-in pueden imposibilitar proceder con el check-in online o puede hacer que el Usuario incurra en cargos adicionales definidos por la aerolínea o que sea imposible para ellos despegar. En caso de hacer cambios en la reserva, por parte de la Compañía o a petición del Usuario directamente a la Compañía, habiendo adquirido el servicio de check-in online, el Usuario está obligado a informar inmediatamente a lucky2go acerca de los cambios realizados. En el caso de que este no proporcione dicha información, lucky2go no podrá realizar el servicio de facturación online de forma correcta. Como consecuencia, lucky2go no será responsable de la ineficacia del servicio de facturación online, incluyendo los costes y las consecuencias que esto pueda conllevar.
- En caso de una situación relacionada con el retraso o la cancelación del vuelo, al analizar los datos de vuelo del Usuario, lucky2go proporcionará información sobre la entidad colaboradora para obtener la compensación adecuada, es decir, AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 que tomará medidas después de la aceptación explícita por parte del Usuario. Al mismo tiempo, de acuerdo con el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea, lucky2go informa que el Usuario tiene derecho a presentar reclamaciones y solicitudes directamente a la aerolínea que realiza el transporte para obtener una compensación completa si corresponde, a la que el pasajero puede tener derecho.
- AirHelp+ - un servicio adicional de pago no reembolsable que permite a cualquier usuario efectuar una reserva a través del Sistema de Reserva o del Teléfono de Asistencia que posibilita la obtención de hasta 600 EUR de compensación por vuelo retrasado, cancelado o con overbooking, y un reembolso de hasta 6000 EUR para costes imprevistos causados por un vuelo retrasado (hoteles, taxis, billetes de avión, comidas) llevado a cabo según las condiciones del proveedor del servicio, esto es, AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 detalladas en https://www.airhelp.com/en/terms/.
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CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE IATA
Condiciones generales de transporte IATA
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REFERENCIAS A LOS REGLAMENTOS DE LÍNEAS AÉREAS
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.
