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    Preguntas más frecuentes sobre las reservas

    Noticias actuales

    • ¿Sigue siendo volar en avión una de las formas más seguras de viajar?

      Gracias a las estrictas normas de seguridad y al uso de filtros HEPA en el interior de los aviones, los vuelos son considerados como una de las formas más seguras de viajar durante la pandemia. El Instituto de Virología Médica de la Universidad Goethe de Frankfurt ha llevado a cabo un estudio que ha confirmado la eficacia de los filtros y las normas de seguridad que están siendo aplicadas en estos momentos.

      Con el fin de garantizar la seguridad de todos los pasajeros, la tripulación de cabina y el personal de los aeropuertos así como las autoridades aeronáuticas de muchos países han preparado unas nuevas normas adicionales para los viajes en avión. Sentirte seguro y cómodo en el avión también depende de ti, así que aprende más sobre las reglas para disfrutar de tu viaje.

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    • Quiero cancelar o reprogramar mi vuelo

      La cancelación del viaje o la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo debido a la pandemia de la COVID-19 depende de si el vuelo ha sido cancelado o de si la compañía aérea ha cambiado el horario del vuelo.

      ¡Atención! Si tienes un billete de Ryanair, dirige todas las preguntas relativas a la posibilidad de cancelar tu billete o modificar la fecha del vuelo directamente a la línea aérea! Ryanair también te enviará un correo electrónico sobre cualquier cambio de horario o cancelación del vuelo.

      En el caso de los billetes de otras compañías aéreas tienes la posibilidad de cancelar tu billete o solicitar el cambio de la fecha del vuelo en lucky2go. ¿Cómo funciona en la práctica?

      • Si la compañía aérea ha cancelado tu vuelo o ha cambiado el horario del vuelo
        Una vez que la aerolínea haya confirmado la cancelación del vuelo o el cambio de horario, recibirás un correo electrónico con instrucciones adicionales. Las posibles opciones para el reembolso del billete o el cambio de la fecha del vuelo dependen exclusivamente de la compañía aérea.
      • Si tu vuelo va a tener lugar según lo previsto, pero deseas cancelar o cambiar la fecha de este de todos modos
        La posibilidad de devolver el billete o cambiar la fecha del vuelo depende de la compañía aérea y de la tarifa contratada. La mayoría de las aerolíneas no permiten que los viajeros cancelen los billetes y tampoco hacen reembolsos. Si deseas modificar la fecha de tu vuelo, la mayoría de las aerolíneas permiten hacerlo pagando una tarifa adicional (este cambio puede estar incluido de forma gratuita en las tarifas más caras). Además, las aerolíneas no suelen devolver la diferencia si el precio del billete tras el cambio es inferior al precio pagado en un principio.

      Si tu vuelo va a tener lugar según lo previsto, debes esperar a que se tome la decisión final sobre su cancelación o reprogramación.Durante la situación actual, la información sobre la cancelación de vuelos o los cambios de horario se encuentra disponible con una semana de antelación. Si deseas saber si es posible reprogramar tu viaje, dirígete a la pestaña "Mis reservas" en tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva.

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    • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar mi reembolso por un vuelo cancelado?

      En caso de recibir información de la aerolínea sobre la cancelación del vuelo, comenzaremos a trabajar lo antes posible para obtener el reembolso de tu boleto. ¡Recuerda! El tiempo de respuesta en la mayoría de aerolíneas se ha extendido significativamente debido a la gran cantidad de aplicaciones relacionadas con la pandemia de COVID-19.

      El proceso de reembolso puede demorar hasta varios meses desde el momento en que la aerolínea ha recibido nuestra solicitud de reembolso. Algunas aerolíneas han anunciado que el proceso de reembolso se ha prolongado significativamente.

      De la misma manera, las aerolíneas permiten recibir un reembolso de una forma diferente: mediante un cupón o crédito. Si decides utilizar una de las opciones alternativas, el proceso de reembolso es más rápido pero aún así puede tomar más tiempo de lo habitual.

      Si eliges cualquiera de las opciones de reembolso disponibles, te mantendremos informado sobre el progreso del proceso.

      ¡Recuerda! La disponibilidad de las opciones de reembolso depende de la aerolínea a la que pertenezca tu boleto.

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    • ¿Qué reembolso puedo obtener por mi vuelo cancelado?

      El reembolso por un vuelo cancelado generalmente cubre solo el costo del boleto de vuelo. Algunas aerolíneas también reembolsan los servicios adicionales adquiridos directamente en la aerolínea.

      El método de reembolso (reembolso a la cuenta bancaria o tarjeta, cupón o crédito para usar al comprar otro boleto) depende completamente de la decisión de la aerolínea. Debido a la crisis de COVID-19, la mayoría de las aerolíneas estipulan que elegir un reembolso tradicional a la cuenta puede implicar un largo plazo de espera. Por lo tanto, las aerolíneas generalmente ofrecen un reembolso mucho más rápido en forma de cupones o créditos.

      ¡Recuerda! El reembolso solo cubre vuelos cancelados en su reserva. Las aerolíneas no reembolsan los vuelos que han sido realizados de acuerdo con el itinerario.

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    • Reglas para viajar por todo el mundo. ¿A dónde puedo viajar?

      Una gran cantidad de países han modificado recientemente sus reglas de viaje y de cruce de fronteras. Como consecuencia, los documentos que debes presentar en el aeropuerto, las reglas generales que puedas tener que seguir tras la llegada a tu destino y/o la imposibilidad temporal de viajar a determinados países podrían verse afectados. 

      No debes olvidar que antes de empezar tu viaje es de vital importancia que leas los anuncios oficiales publicados por las autoridades del país que vas a visitar.

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    • ¿Es necesario que me haga un test de COVID-19 antes de viajar?

      En la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go encontrarás información sobre si el país al que viajas y los países en los que harás escala requieren la realización de la prueba de la COVID-19. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

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    • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con lucky2go?

      La forma más fácil de gestionar tu reserva es a través de la pestaña "Mis reservas" en tu cuenta de lucky2go, donde podrás:

      • comprobar el número y el estado de tu reserva,
      • solicitar el cambio de la fecha de tu viaje,
      • aprender a realizar la facturación online,
      • contratar equipaje y embarque prioritario,
      • comprobar los documentos necesarios y las normas de seguridad vigentes en el país de destino,
      • comprobar los requisitos de visado y comprar un visado o una ESTA,
      • reservar alojamiento con descuento, contratar un seguro y alquilar un coche.

      Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      Utiliza tu cuenta, si deseas ponerte en contacto con nosotros para cualquiera de las cuestiones anteriores. También puedes utilizar el formulario de contacto - aquí

      ¡Recuerda! Si restan más de 2 semanas para tu viaje, por favor espera antes de contactarnos.

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    • El importe del reembolso es inferior al importe total de mi reserva. ¿A qué se debe?

      El importe del reembolso concedido depende de la aerolínea e incluye los servicios cubiertos por su política de reembolso. Esta cantidad no incluye la cuota de servicio ni los servicios adicionales contratados a través de lucky2go que han sido disfrutados a pesar de la cancelación del vuelo.

      En determinados casos, las líneas aéreas devolverán el importe de las reservas canceladas en pagos separados, por ejemplo, para pasajeros específicos, si la reserva estaba formada por billetes para un grupo de personas o si esta incluía servicios adicionales ofrecidos por la aerolínea, como equipaje adicional, reserva de asientos, etc.

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    • Brexit: viajar al Reino Unido después del 1 de enero de 2021

      Debido al final del proceso de separación del Reino Unido de la Unión Europea (Brexit), a partir del 1 de enero de 2021 han empezado a aplicarse unas nuevas normas relativas al cruce de la frontera británica.

      Los ciudadanos de los países de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega) y Suiza deben solicitar un visado. Sin embargo, en algunos casos, en función del motivo del viaje, este no será necesario.

      • Turismo y visitas
        Si tienes la intención de viajar al Reino Unido para un período de tiempo corto (hasta un máximo de 6 meses), por ejemplo, para visitar Londres o a tu familia o amigos, tan solo necesitas llevar tu pasaporte (o tarjeta de identificación, solo hasta el 30 de septiembre de 2021). En este caso, el visado no es necesario.
      • Viajes de negocios
        Si viajas al Reino Unido por motivos de negocios durante un período corto, por ejemplo para un viaje de negocios, una reunión, una conferencia, etc., únicamente necesitarás tu pasaporte (o tu tarjeta de identificación, solo hasta el 30 de septiembre de 2021). En la mayoría de los casos, cuando se viaja por negocios, el visado no es necesario si la duración total de la estancia en el territorio del Reino Unido no es superior a 6 meses.
      • Viajar por motivos de trabajo o estudio
        Si viajas al Reino Unido con el fin de trabajar (tanto para tu empleador como como parte de tu propia actividad empresarial), hacer una pasantía o estudiar, necesitarás un visado además de tu pasaporte. Por favor, lee las condiciones del visado en los sitios web del gobierno del Reino Unido antes de iniciar tu viaje.

      Para averiguar qué trámites debes realizar antes de viajar y qué documentos debes llevar contigo al cruzar la frontera del Reino Unido, utiliza el formulario específico que encontrarás en los sitios web del gobierno del Reino Unido.

      Los ciudadanos británicos de países de la Unión Europea que se hayan establecido en el Reino Unido antes del 1 de enero de 2021 y que tengan un estatus establecido o preestablecido pueden cruzar la frontera del Reino Unido con su tarjeta de identificación hasta el 31 de diciembre de 2025. Tras esta fecha, para entrar en el territorio del Reino Unido, los residentes tendrán que presentar un pasaporte.

      ¡Importante! Debido a la situación originada por la epidemia, en cada uno de los casos anteriores, las autoridades británicas exigen documentos adicionales a las personas que llegan al Reino Unido. Si tienes un billete para un vuelo al Reino Unido, puedes consultar la información sobre los documentos necesarios en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva.

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    Facturación online

    • ¿Dónde puedo encontrar el enlace para hacer el check-in online?

      Encontrarás el enlace al formulario de registro en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva.

      Además, 7 días antes de la salida del vuelo, te enviaremos un correo electrónico en el que te recordaremos que debes proporcionar los datos de facturación y te proporcionaremos el enlace al formulario.

      Si tienes un billete de Ryanair y no has contratado el servicio adicional de facturación online, por favor, dirígete al sitio web de la compañía aérea e inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para reservar el billete a través de lucky2go. En este caso, será directamente la aerolínea la que te envíe todos los correos electrónicos relacionados con tu reserva y facturación online.

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    • Check-in online paso a paso

      El check-in online te permite preparar las tarjetas de embarque, que son los documentos que te brindan acceso al embarque en el avión. Las compañías aéreas de bajo coste más populares (como Ryanair, Wizz Air o Laudamotion) requieren que los pasajeros impriman sus tarjetas de embarque. En el caso de no disponer de estas en formato impreso, existe la posibilidad de que se te deniegue el embarque o te veas obligado a pagar una tasa adicional en el aeropuerto. Los procedimientos de facturación online pueden variar en función de la línea aérea.

      Si compras un billete de Ryanair, debes realizar la facturación online directamente a través del sitio web de la aerolínea. Para ello, es necesario que utilices la misma dirección de correo electrónico que utilizaste durante el proceso de reserva en lucky2go. La aerolínea te enviará todos los correos electrónicos relacionados con tu reserva y facturación online. Sin embargo, si contratas el servicio de facturación online durante la reserva con lucky2go, el proceso de check-in online será el siguiente.

      Cuando compres billetes de otras aerolíneas que requieran que realices la facturación online por tu cuenta, no debes preocuparte, ya que lucky2go lo completará por ti. En algunos casos, necesitaremos tus datos así como los del resto de pasajeros con los que tienes previsto viajar.

      • Encontrarás el enlace al formulario de datos en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 
      • Podrás introducir los datos para la facturación una vez recibas el billete. De esta manera podremos facturar fácilmente y enviarte las tarjetas de embarque en cuanto la compañía aérea abra el proceso de check-in.
        ¡Atención! Existe la posibilidad de que no podamos realizar la facturación si proporcionas los datos más tarde de 48 horas antes de la salida del vuelo.
      • Tus tarjetas de embarque estarán disponibles entre 48 y 8 horas antes de la hora prevista para la salida del vuelo en tu cuenta de lucky2goo, desde donde deberás descargarlas. Para que este procedimiento sea correcto, los datos de cada pasajero deben estar completos. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva.
      • Además, te enviaremos las tarjetas de embarque entre 48 y 8 horas antes de la salida del vuelo a la dirección de correo electrónico facilitada durante la reserva del billete. Si faltan menos de 8 horas para el vuelo y todavía no has recibido un correo electrónico con tus tarjetas de embarque, dirígete a tu cuenta de lucky2go y descárgalas o comprueba la carpeta de SPAM y asegúrate de qué correo electrónico utilizaste para realizar la reserva.
      • Debes imprimir las tarjetas de embarque y mostrarlas en el aeropuerto junto con el documento de identificación que utilizaste para realizar el check-in.

      No debes olvidar que si tu viaje consta de varios vuelos, las tarjetas de embarque se compartirán por separado en tu cuenta de lucky2go y te serán enviadas en correos electrónicos separados entre 48 y 8 horas antes de la salida de cada vuelo.

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    • ¿Es necesario que imprima la tarjeta de embarque?

      Algunas compañías aéreas no permiten que presentes las tarjetas de embarque en forma de archivo PDF en la pantalla de tu smartphone u otro dispositivo móvil. La tarjeta de embarque impresa te garantiza el embarque en el avión.

      Con el fin de asegurarte de que se te permitirá embarcar en el avión, descarga e imprime cada tarjeta de embarque que recibas. Puedes encontrarlas en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

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    • No tengo mis tarjetas de embarque. ¿Dónde puedo encontrarlas?

      La información que figura a continuación no es aplicable a los titulares de billetes de Ryanair que no hayan contratado el servicio de facturación online. En este caso, la compañía aérea te enviará la información sobre la facturación y las tarjetas de embarque directamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al reservar tus billetes.

      En el caso de los billetes de otras compañías aéreas (o de los billetes de Ryanair con el servicio de facturación online), las tarjetas de embarque estarán disponibles entre 48 y 8 horas antes de la hora prevista del vuelo en tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. Si tu viaje consta de varios vuelos, las tarjetas de embarque se compartirán por separado en tu cuenta de lucky2go y te serán enviadas en correos electrónicos separados entre 48 y 8 horas antes de la salida de cada vuelo.

      Ejemplo nº 1

      Si vuelas:

      • de Varsovia a Londres el día 01/06 a las 3.00 PM,
      • de Londres a Varsovia el 07/06 a las 7:00 PM.

      Recibirás tus tarjetas de embarque:

      • para el vuelo de Varsovia a Londres, el 30/05 a las 3:00 PM como muy temprano (y el 01/06 a las 7:00 AM como muy tarde),
      • para el vuelo desde Londres a Varsovia, el día 05/06 a las 7:00 PM como muy pronto (el 07/06 a las 11:00 AM como máximo).

      Ejemplo nº 2

      Si vuelas:

      • de Varsovia a Tenerife el día 01/06 a las 9:00 AM, con un vuelo de conexión en Barcelona el 01/06 a las 1:00 PM (Vuelo MultiLine),
      • desde Tenerife a Varsovia el 07/06 a las 12:00 AM, con una escala en Frankfurt el 07/06 a las 6:00 PM (Vuelto MultiLine).

      Recibirás las tarjetas de embarque:

      • para el vuelo de Varsovia a Barcelona, el día 30/05 a las 9:00 AM como muy temprano (01/06 a la 1:00 AM como muy tarde),
      • para el vuelo de Barcelona a Tenerife, el 30/05 a la 1:00 PM como muy temprano (01/06 a las 5:00 AM como muy tarde),
      • para el vuelo de Tenerife a Frankfurt, el día 05/06 a las 12:00 AM como muy temprano (y el 07/06 a las 4:00 AM como máximo),
      • para el vuelo desde Frankfurt a Varsovia, el 05/06 a las 6:00 PM como muy temprano (el 07/06 a las 10:00 AM como máximo).

      Si faltan menos de 8 horas para tu vuelo y todavía no has recibido un correo electrónico con las tarjetas de embarque, dirígete a tu cuenta de lucky2go o comprueba la carpeta de SPAM y asegúrate del correo electrónico que utilizaste para realizar la reserva. Puede que tus tarjetas de embarque hayan sido enviadas a otro buzón de correo electrónico que tengas.

      ¡Atención! En los vuelos en los que sea necesario que proporciones datos adicionales en el formulario de facturación, las tarjetas de embarque solo serán enviadas cuando la información necesaria haya sido proporcionada. Si tu reserva incluye pasajeros adicionales, asegúrate de proporcionar información sobre todos ellos.

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    • Error durante la facturación online

      Si ocurre algún error a la hora de introducir los datos del pasajero a través del formulario de facturación o de una facturación independiente, deberás informarnos de inmediato.

      Para ello, utiliza el formulario de contacto - aquí.

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    Equipaje

    • ¿Cómo puedo contratar equipaje?

      El equipaje facturado puede ser contratado durante el proceso de reserva del billete o añadido más tarde, aunque nunca después de 48 horas antes del vuelo. Si deseas contratar equipaje, dirígete a la pestaña "Mis reservas" en tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      Ejemplos de condiciones:

      Ryanair (precio por tramo/pasajero):

      • 10 kg, 1 pieza de equipaje 55 x 40 x 20 cm – desde 13 EUR y 28 EUR*
      • 20 kg, 1 pieza de equipaje 81 x 119 x 119 cm – desde 26 EUR to 50 EUR*

      Wizz Air (precio por tramo/pasajero):

      • 10 kg, 1 pieza de equipaje – desde 10 EUR a 28 EUR*
      • 20 kg, 1 pieza de equipaje – desde 15 EUR a 51 EUR*
      • 32 kg, 1 pieza de equipaje – desde 24 EUR a 74 EUR*

      * Los precios son fijados por las aerolíneas, por lo que están sujetos a cambios. La información proporcionada es meramente informativa.

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    • Equipaje facturado y equipaje de mano - información más importante

      Las compañías aéreas hacen una distinción entre dos tipos de equipaje: equipaje de mano (cabina) y equipaje facturado (facturado en la bodega del avión).

      El equipaje de mano puede llevarse a bordo del avión y colocarse en el compartimento de almacenamiento situado encima de los asientos de forma gratuita o abonando una tarifa extra (la gratuidad o no del servicio depende de la compañía aérea). Sin embargo, es importante que recuerdes que, por razones de seguridad, hay algunos artículos que aunque quepan en el equipaje de mano están estrictamente regulados por la ley. La misma ley también determina, por ejemplo, la cantidad de líquido que puedes llevar en el equipaje de mano. Tampoco debes olvidar que cada línea aérea tiene sus propias normas relativas a las dimensiones y el peso del equipaje.

      El equipaje facturado es el equipaje con un peso y dimensiones mayores que el equipaje de mano. En el caso de las compañías aéreas de bajo coste (como Ryanair, Wizz Air y easyJet) este siempre está sujeto a un cargo adicional, mientras que las aerolíneas regulares pueden incluir el equipaje facturado en el precio del billete. La normativa también permite llevar en el equipaje facturado artículos que pueden estar restringidos en el equipaje de mano. El equipaje facturado es recomendado para los viajes largos. Al igual que sucede con el equipaje de mano, las dimensiones y el peso del equipaje facturado están estrictamente determinados por las compañías aéreas. El equipaje facturado siempre debe ser facturado en el aeropuerto antes de acudir al control de seguridad en el mostrador de facturación de la aerolínea con la que vayas a volar.

      Si deseas comprobar qué tipo de equipaje puedes llevar para tu viaje o contratar equipaje facturado, dirígete a la pestaña "Mis reservas" en tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva.

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    • Equipaje y embarque prioritario

      El embarque prioritario es un servicio que permite al pasajero tener prioridad en la cola a la hora de embarcar.

      Algunas aerolíneas de bajo coste populares (por ejemplo, Ryanair y Wizz Air) también ofrecen la posibilidad de llevar equipaje de mano adicional como parte del servicio de embarque prioritario. Sin embargo, no todas las compañías aéreas ofrecen las mismas opciones, así que cada vez que desees contratar el embarque prioritario, comprueba primero lo que incluye el servicio.

      El embarque prioritario puede ser contratado en el momento de reservar el billete o posteriormente en tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

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    • ¿Cuáles son los límites de equipaje?

      Si ya tienes un billete y quieres comprobar cuánto equipaje puedes llevar a bordo del avión, puedes hacerlo a través de la pestaña "Mis reservas" en tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva.

      Si todavía no has comprado el billete, en el formulario de reserva encontrarás información sobre el número máximo de piezas, el peso y las dimensiones del equipaje. 

      Recuerda que la franquicia máxima de equipaje es fijada por cada línea aérea de forma independiente, por lo que es mejor que compruebes cuánto equipaje puedes llevar antes de comprar el billete de avión.

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    Mi reserva

    • ¿Cómo puedo revisar y gestionar mi reserva?

      En tu cuenta de lucky2go puedes encontrar información sobre tus reservas de vuelos, hoteles y paquetes de vuelo+hotel. También puedes utilizarla para gestionar tus reservas y proporcionar información para la facturación online (para determinadas compañías aéreas). Gracias a ella, puedes fácilmente:

      • comprobar el número y el estado de tu reserva,
      • solicitar el cambio de la fecha de tu viaje,
      • aprender a realizar la facturación online,
      • contratar equipaje y embarque prioritario,
      • comprobar los documentos necesarios y las normas de seguridad vigentes en el país de destino,
      • comprobar los requisitos de visado y comprar un visado o una ESTA,
      • reservar alojamiento con descuento, contratar un seguro y alquilar un coche.

      Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      Para acceder a tu cuenta de lucky2go o registrarte - haz clic aquí.

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    • No he recibido la confirmación de la reserva. ¿Cómo pruebo comprobar su estado?

      Puedes comprobar el estado actual de tu reserva a través de la pestaña "Mis reservas" en tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      Además, te enviaremos una confirmación de la reserva por correo electrónico una vez hayas reservado y pagado los billetes. Si no encuentras nuestro mensaje en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de SPAM y asegúrate de que la dirección de correo electrónico que facilitaste al hacer la reserva es correcta. También puedes reenviar el mensaje de correo electrónico con tu reserva a tu dirección de correo electrónico utilizando tu cuenta o utilizar un formulario específico - aquí.

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    • He olvidado mi número de reserva. ¿Qué debo hacer?

      Encontrarás tu referencia de reserva en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go. Si no eres un usuario registrado, también está disponible en el correo electrónico que te enviamos a la dirección proporcionada durante la reserva.

      Si el mensaje de correo electrónico se ha perdido o no lo has recibido, vuelve a enviarte el correo con los datos de la reserva utilizando el formulario específico que encontrarás en nuestro sitio web - aquí.

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    • La dirección de correo electrónico que proporcioné durante la reserva no es correcta. ¿Qué debo hacer?

      Si estás seguro de que has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer la reserva, por ejemplo, porque te has equivocado al escribirla, dirígete a tu cuenta de lucky2go, donde podrás gestionar tu reserva y corregir la información. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      Si necesitas hacer un cambio rápidamente o ahorrar tiempo, edita la información tú mismo utilizando tu cuenta. También puedes solicitar que se modifique la información incorrecta a través del formulario de contacto, enviando información sobre la reserva (nombre, fecha y ruta de vuelo), sin embargo, nuestros asesores podrían pedirte información adicional con el fin de verificar tu solicitud - aquí.

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    • ¿Cómo puedo contratar embarque prioritario?

      El servicio de embarque prioritario puede ser contratado durante el proceso de reserva del billete o añadido más tarde, aunque nunca después de 48 horas antes del vuelo.

      Para contratar este servicio, selecciona la opción correspondiente en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go. También puedes utilizarla para gestionar tú mismo la reserva. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      ¡Atención! El servicio de embarque prioritario es limitado y puede no estar disponible.

      Ejemplos:

      Ryanair (precio por tramo/pasajero):

      • acceder al avión por la zona prioritaria, la posibilidad de llevar una bolsa de viaje no superior a 40 x 20 x 25 cm y equipaje de mano no mayor de 55 x 40 x 20 cm and y hasta 10 kg – desde 6 EUR a 18 EUR*

      Wizz Air (precio por tramo/pasajero):

      • acceder al avión por la zona prioritaria, la posibilidad de llevar equipaje de mano no superior a 40 x 30 x 20 cm y hasta 10 kg, y un segundo equipaje de mano que no supere los 50 x 40 x 23 cm y hasta 10 kg – desde 5 EUR a 31 EUR*

      * Los precios son fijados por las aerolíneas, por lo que están sujetos a cambios. La información proporcionada es meramente informativa.

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    • ¿Cómo puedo contratar el servicio de selección de asientos?

      Los sistemas de reserva de las líneas aéreas asignan los asientos al azar. En el caso de los vuelos con pasajeros, las líneas aéreas dividen a las personas que viajan juntas (la única excepción a esta regla se produce cuando los menores viajan con un tutor). Para evitar estos inconvenientes, merece la pena contratar un servicio de selección de asientos.

      El servicio puede ser adquirido al reservar un billete (solo disponible para determinadas compañías aéreas) o a través del formulario de contacto - aquí.

      La reserva de un asiento en particular es un servicio de pago y su precio depende de la línea aérea y el tipo de asiento elegido. Si te pones en contacto con nosotros, nuestros asesores te enviarán información sobre disponibilidad de asientos y precios.

      El precio del servicio varía entre 4,5 EUR y 25 EUR por persona (para cada tramo de vuelo).*

      ¡Atención! El número de asientos libres en el avión cambia constantemente, por lo que los asientos seleccionados podrían no estar disponibles.

      * Los precios son fijados por las aerolíneas, por lo que están sujetos a cambios. La información proporcionada es meramente informativa.

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    • Quiero cancelar una reserva. ¿Cómo puedo hacerlo?

      La mayoría de aerolíneas de bajo coste (incluyendo Ryanair, Wizz Air, easyJet, Laudamotion) no ofrecen la posibilidad de devolver el billete. Las aerolíneas explican muy claramente en las condiciones de reserva que los billetes no son reembolsables.

      En lo que respecta a las líneas aéreas comerciales (por ejemplo LOT, Lufthansa, Air France), la posibilidad de devolver el billete viene especificada en las condiciones de la tarifa.

      Si deseas enviar una solicitud de reembolso de un billete, utiliza el formulario de contacto - aquí.

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    • Información relativa al cambio de hora del vuelo por parte de la aerolínea

      La información sobre el cambio de horario de los vuelos se encuentra en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      Además, en el mensaje de correo electrónico enviado a la dirección facilitada durante el proceso de reserva te informaremos sobre cualquier cambio. El mensaje de correo electrónico tendrá el siguiente asunto: "¡Importante! Cambio de horario, billete de avión [tu número de reserva]". También te enviaremos un nuevo billete con la hora de salida del vuelo actualizada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva.

      ¡ATENCIÓN! Al reservar tus billetes con Ryanair, la aerolínea te enviará directamente un correo electrónico con el cambio de horario del vuelo.

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    Cambios en la reserva

    • ¿Cómo puedo cambiar la fecha del vuelo?

      Puedes averiguar si la compañía aérea te permite cambiar la fecha del vuelo seleccionando "Cambiar la fecha del vuelo" en la pestaña "Mis reservas" de tu cuenta de lucky2go. Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva.

      Recuerda que la posibilidad de cambiar la fecha del viaje depende de la compañía aérea. Algunas aerolíneas de bajo coste permiten modificar la fecha con un cargo adicional (dependiendo de la compañía, este puede alcanzar los 180 EUR), mientras que algunas líneas aéreas comerciales ofrecen este servicio únicamente para determinadas tarifas.

      El cargo por modificar la fecha de un vuelo se cobra por cada pasajero y tramo de vuelo (vuelo único). Además, la diferencia de precio entre un billete original y uno nuevo puede ser añadido a la cantidad. Sin embargo, las líneas aéreas no devuelven la diferencia cuando el precio del nuevo billete es inferior al original.

      En determinados casos, lucky2go cobra un cargo de 35,20 EUR por realizar modificaciones en el billete que está incluido en el precio total del cambio. Este cargo se cobra por cada pasajero que necesite un cambio.

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    • Datos de pasajero no válidos en la reserva. ¿Qué debo hacer?

      La mayoría de aerolíneas no permiten modificar los detalles del billete. Aunque es posible corregir los datos incorrectos, tanto la información que puedes modificar como el precio de los cambios depende de la política propia de cada aerolínea.

      Información incorrecta en el billete, como por ejemplo:

      • error en el nombre o los apellidos,
      • fecha de nacimiento incorrecta,
      • título de pasajero incorrecto (Sr./Sra.),
      • tipo de pasajero incorrecto (adulto/niño)

      deben ser comunicados inmediatamente. Nuestros asesores comprobarán la posibilidad de corregir los errores mencionados anteriormente, te informarán sobre los posibles cargos por la modificación y se pondrán en contacto con las aerolíneas para proceder a la corrección de los detalles del billete.

      ¡Atención! La ausencia de caracteres y acentos especiales (p. ej. é, ö), así como de espacios y signos diacríticos en los apellidos compuestos no es un error. Las aerolíneas no los tienen en cuenta.

      Si quieres modificar tu información o solicitar la corrección de los datos de los pasajeros, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto - aquí.

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    Factura

    • Envío de la factura

      La factura con IVA tan solo será emitida cuando se seleccione la opción "Quiero recibir una factura con IVA" al reservar un billete de avión o un alojamiento.

      La factura será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada a más tardar el día 15 del mes siguiente a la compra del billete o a la reserva del alojamiento. Por ejemplo: si el billete de avión se compró en junio, te enviaremos la factura el 15 de julio como muy tarde.

      Si ya ha pasado el plazo y todavía no has recibido la factura, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto - aquí.

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    • ¿Cómo puedes modificar la información del comprador en la factura?

      Modificar los datos del comprador (¡no del pasajero!) es posible hasta 30 días después de la compra del billete. Lucky2go permite cambiar los siguientes datos:

      • De una persona física a otra persona física diferente.
      • De una persona física a una empresa.

      No es posible modificar los datos de una empresa a otra empresa, o de una empresa a una persona física.

      Si quieres modificar los datos del comprador de los billetes en la factura, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto - aquí.

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    • ¿Cómo puedo comprobar el estado del pago?

      Puedes encontrar el estado del pago en tu cuenta de lucky2go, en la pestaña "Mis reservas". Si no te has registrado como usuario, crea una cuenta e importa tu reserva. 

      Además, en el caso de los pagos realizados con tarjeta o transferencia instantánea, enviamos un correo electrónico con un resumen de la reserva y la confirmación de que esta se ha completado con éxito. Los pasajeros que opten por una transferencia bancaria tradicional recibirán un correo en el que se les informará sobre la reserva inicial del billete así como de que el pago está pendiente. La confirmación de que la reserva ha sido finalizada únicamente será enviada una vez el pago sea liquidado en nuestra cuenta.

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    Formulario de contacto – Servicio de reserva

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